Arrependimento: 7 dias
Compra feita pela internet dá direito a desistir em 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso a HUB paga o frete de devolução e devolve 100% do valor pago, frete incluído, pela mesma forma de pagamento, em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta.
Condição: produto sem uso, com etiqueta e na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Produto com defeito
Garantia legal de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis, a contar do recebimento. Em caso de defeito, o frete é por nossa conta nos dois sentidos.
Ao receber o produto de volta, avaliamos. Se o defeito for confirmado, você escolhe: conserto, troca por outro igual ou devolução integral do valor. Se o defeito não se confirmar, explicamos o que encontramos e combinamos o retorno do produto.
Produto com garantia estendida do fabricante segue o processo dele, e a HUB acompanha o caso do começo ao fim.
Troca por tamanho ou cor
Fora dos 7 dias de arrependimento, aceitamos troca por tamanho ou cor em até 7 dias corridos do recebimento, com o produto sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
Nesse caso o frete de retorno é por conta do cliente, e a HUB envia o produto novo sem cobrar o frete de ida novamente.
Vale lembrar que capacete, sapatilha e vestuário têm tabelas de medida diferentes entre modelos. Se tiver dúvida de tamanho antes de comprar, chama a gente no (19) 99930-8837 — é mais rápido do que trocar depois.
O que não trocamos
- Produto com sinal de uso, sem embalagem ou sem etiqueta.
- Item de higiene pessoal e nutrição com lacre violado (gel, suplemento, bidon usado).
- Produto danificado por mau uso, queda ou montagem feita fora da HUB.
- Peça instalada ou cortada sob medida (guidão, canote, cabo).
Como pedir
- Escreva para [email protected] ou chame no (19) 99930-8837 em até 7 dias do recebimento, com o número do pedido e o motivo.
- Respondemos em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de envio.
- Poste o produto com a embalagem bem fechada. Produto danificado no transporte de volta por embalagem inadequada não é aceito.
- Assim que recebermos e conferirmos, o estorno sai em até 10 dias úteis.
Prefere resolver pessoalmente? Traga o produto e a nota na loja, na Av. Dr. Heitor Penteado, 615, em Campinas, de segunda a sexta das 9h às 19h ou sábado das 9h às 13h, que a gente resolve na hora.
Bicicleta completa
Bicicleta é vendida com retirada na loja, com a montagem e a regulagem feitas aqui e conferidas com você antes de sair. Por isso o arrependimento de 7 dias se aplica, mas a devolução é presencial, na própria loja.